行货产品：本店销售的行货产品享受厂家提供的全国联保服务，由厂家负责售后服务。

行货三包原则
1、行货保证：本公司销售之所有品牌行货产品，均享有国家规定的三包服务；
2、行货的质量保修：
所有行货都得到本公司或者直接由厂家提供的一年免费质量维修；顾客在选择维修的时候，可以选择由本公司负责联系厂家特约维修，或者直接到厂家提供的拥有约维修店进行免费维修；全国各地的维修地址都在产品的质量保证说明书里能够找到；
3、行货的配置：所有原厂行货的配置完全由厂家出厂时配置的数量为准；
4、已经停产的库存产品，可能已经超过保修期限，请消费者特别注意。

非行货保修原则
对在本商城出售的所有商品提供质量保证，为充分保障消费者的利益，我们提供了完善的商品质保，享受本公司提供的十五天包换一年保修服务，超过保修期如需要本商城维修需负担基本维修费用。

退换货及处理原则
本站对非行货商品所售主机产品均提供"十五天保换、一年保修"的售后服务。行货商品需经厂家客服部门或本站客服部确认为非人为损坏的硬件故障，属产品质量问题的情况下可申请更换（注意：必须是外观无损伤、附件完整齐全）。所有商品更换仅限于原订单中购买的同型号产品。（注：不含货物在途时间）
1、无论是行货、非行货，包括享有三包的所有产品，享有免费保修的前提是产品由于质量问题引起，人为破坏，摔坏，入水不作任何保修；
2、非行货免费保修时间：一年保修（有特殊说明的除外）；
3、请您在购机后一年之内务必保管好手机包装盒、销售单据，以便日后维修与售后服务；
4、行货通信产品享有国家规定之退货原则：产品质量问题引起，并且多次维修也无法维修好的产品；
5、非行货商品更换3次如果仍存在质量问题，本商城负责无条件退货。
特别声明：（关于屏幕坏点问题的特别说明）按手机厂家目前统一的规定智能手机液晶屏幕新机超过三个以上坏点的可以给予更换，三个以内（含三个）均属正常。
对于本商城售出的商品，在客户接到商品15日内如有质量问题，只需满足下列条件本商城将迅速予以更换，条件为：
1、 商品存在非人为损坏所出现的质量问题；
2、 换货费用由客户负担；
3、 手机外壳无任何磨损；
4、 如软件问题不予退换；
5、 客户如自行拆机或撕毁机身所贴的易碎保修标贴,则视为主动放弃保修权利。

如何进行保修与维修
邮寄事项：建议尽量使用EMS,速度快、安全、且方便查询。主机故障如无特别情况只需要寄主机即可。邮寄时务必要包装好，尽量与皮套一块寄，一定要避免屏幕受压。以免造成不必要的损失。在寄回包裹中务必随附上详细说明：
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购买日期：ＸＸＸ
联系人：ＸＸＸ
联系电话：ＸＸＸ
寄返物品清单：ＸＸＸ
故障情况说明：ＸＸＸ
维修后寄返明确地址：ＸＸＸ
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维修机邮寄地址：
地  址：深圳市福田区华强北路华强电子世界1号楼
邮  编：518021
电  话：0755-81803853
收件人：新胜威手机超市

保修条款
（1）产品保修 手机保修 配件保修（天线、外壳、液晶板不在保修之列）的期限以发票或收据为开始，售后说明书上所订的为准（各款机子保修时间长短不一），除大陆正行外其他的发货日起保修一年。维修地点及联系方式请参见各产品随机所附的《产品手册》或《售后服务手册》。购机后在一年之内请保管好手机包装盒，以便日后维修与售后服务。
（2）具体运行流程如下：
a.客户首先致电本站服务热线，就产品问题向售后服务工作人员咨询，判定是否属于质量问题。
b.产品本身所存在的软件、硬件以及升级问题均不属于保修的范围之内。
c.若在电话中不能判定是否属于产品本身质量原因，我们建议客户去当地的各手机产商指定维修中心进行产品质量鉴定，经鉴定若属于质量问题，请联系我们进行保修（国内行货请在当地联保客服中心进行保修。）（请务必将鉴定报告和有问题产品一同送回本公司或者寄回本网站）。
非产品本身质量问题请客户自己送修。
d.若当地没有手机厂商指定维修中心或因其它原因客户无法在当地进行产品质量鉴定，请客户将产品寄回本网站进行确认（邮寄时请寄上所有随机附件、说明书及完整外包装，并确保产品妥善包装，防止产品在邮寄途中损坏）。
e.我们的专业人员对收到的问题产品进行问题鉴定，若属于产品本身质量问题，我们将在七个工作日内进行保修回寄服务。若不是属于产品本身质量问题，我们将把产品寄回。
f.超出保修期限，机器出现故障，我们将视情况酌情收费（注：随机附送的赠品不属于更换和保修范围之内。）
（3）保修的邮寄费用由客户支付。
（4）如有疑问请致电服务热线：0755-81803853

下列情况不属于保修范围：
1、 超过保修期限。 
2、 由于用户使用不当引起的损坏。
3、 不是由于材料和生产质量引起的天线折损。
4、 未经本公司授权，擅自坼卸和维修造成的损坏。
5、 本公司的封机标帖被撕去或损坏。
6、 手机背帖被撕去或模糊不清。
7、 手机被水浸泡、摔坏、印刷电路板烧毁。
8、 手机表面如外壳，天线，镜片破损，液晶显示屏均不在保修范围内。
凡属于保修范围之外的手机和附件均进行收费维修。
 
移动电话商品性能故障表：
注意：所有性能故障因网络因素造成的故障除外
主机：
说明书所列功能失效
屏幕无显示/错字/漏划
无法开机、不能正常登录或通信
无震铃
拨号错误
非正常关机
SIM卡接触不良
按键控制失效
无声响、单向无声或音量不正常
因结构或材料因素造成的外壳裂?
充电器：
不工作或工作不正常、使用指定充电器无法正常充电
电池：
充电后手机仍不能正常工作。判断依据为电池容量不小于80％
移动终端卡：
不能正常工作
外接有线耳机：
不能正常受话
数据接口卡：
不能正常工作